每经热评：细致服务8万滞留游客擦亮三亚旅游人文招牌

最近，海南三亚成为社会关注的热点一方面，新冠肺炎疫情在三亚爆发据介绍，三亚疫情聚集性明显，病毒株为奥米克隆变异株BA.5.1.3，目前仍处于高发上升期另一方面，由于三亚是中国著名的旅游城市，受疫情影响，约有8万名游客滞留为妥善安置游客，三亚推出酒店半价优惠措施，但不少游客反映，部分酒店未能落实这一措施，甚至变相涨价后的所谓半价高于之前的预订价格对此，三亚市旅游文化广电体育局工作人员回应称，如果酒店存在上述行为，游客可拨打12345热线进行投诉

与之前的游客安置措施相比，三亚的最新措施显然有了进一步的细化和完善，包括价格标准的界定和游客不同入住条件的价格分类除此之外，还有游客住宿，核酸检测，物资采购，老幼特殊服务等特色班，在安置时考虑到游客的各种需求，有更充分的应对措施，更及时有效地回应游客的诉求

其次，细化临时全局静态管理措施也指出，要设立暖心服务热线，及时回应群众诉求那么，是否有必要为滞留游客提供相应的服务热线，让游客可以随时拨打，让游客在遇到各种突发事件时第一时间得到帮助，也有助于三亚相关部门及时了解游客生活等方面的保障是否存在缺口，在今后的管理中不断改进

另外，来三亚的游客不一定是高收入群体，七天安置期的各种费用可能会给其中很多人带来沉重的负担三亚是否考虑对遇到经济问题的游客酌情采取更多帮扶措施包括进一步降低房费，联动企业提供平价餐食等必要物资，最大限度减少游客损失，让他们即使遇到疫情，身在异乡，仍能得到妥善安置，处处感受到公共服务的温情细节，从而抚慰人心，形成应对疫情的合力

三亚作为知名旅游城市，每年接待游客数千万人次，旅游业是当地支柱产业之一由于疫情的影响，包括三亚在内的各地旅游业都受到了考验三亚更应做好应对突发疫情与妥善安置8万多名滞留游客之间的公共服务协调工作，擦亮旅游人文招牌毕竟疫情终究会过去此时此刻，高质量的城市公共服务能力指向旅游业和其他行业更长期的复苏它将借助游客回国后的口碑效应提振行业，使三亚更新三亚，升级三亚，更好的旅游推广口号在今年年初付诸实施是三亚与全国8万多游客和公众的良性互动，也将为中国后续科学应对疫情，加快经济社会正常化提供参考案例