破解旧模式难点，被窝整装以新质生产力引领家居行业服务体验升级

中央经济工作会议提出“以科技创新引领新质生产力发展，建设现代化产业体系”。2025年，创新领域的新动向为发展新质生产力写下注脚，加快发展新质生产力，是当下所需、发展所急，是未来所系、大势所趋。

对于进入存量时代的家装市场，企业竞争显得尤为激烈，而存量市场的竞争更看重企业的运营效率、创新能力以及差异化的竞争力。由技术革命性突破、生产要素创新性配置、产业深度转型升级而催生的先进生产力质态，对于打破非标准化、客户满意度低等行业痛点大有裨益，以被窝为代表的一批企业凭借科技赋能崭露头角。

存量时代的“新玩家”

在“止跌回稳”提出后，地产政策持续发力带动市场预期改善，随着近年市场保有量的扩大，存量房已成为市场的关键组成部分。伴随着存量房的升级置换需求，家装市场竞争焦点也从增量市场的争夺转向存量市场的细分与深耕。长江证券的分析显示:新房需求下降、精装比例提升，行业进入存量竞争阶段。

同时，伴随着智能家居等新需求的出现，家装赛道也涌现出一批新玩家，贝壳、海尔等企业凭借自身在渠道、供应链等方面的优势入局。如贝壳收购圣都家装、爱空间整合重组，于2020年推出被窝整装品牌，海尔则以三翼鸟品牌发力智能家居领域。

对于新入局的家装企业来说，破解旧模式难点是其扩大市场影响的好方法。在传统家装时代，装修对于消费者是一件幸福的烦恼。根据艾瑞咨询，一线城市装修过的消费者对整装服务的推荐意愿度仅为56.8%，有很大提升空间。作为一项强服务属性行业，如何控制设计方案的所见即所得，打破与客户的沟通壁垒并合理控制成本是传统家装模式的老大难问题，而被窝等企业用新技术的加持正在给出新模式的答案。

装修过程更“透明”

一直以来装修最大的问题就是“不透明”，一方面经常出现费用增项和品质失控，另一方面工程进度的不明确也易发展为延期，造成时间损失。基于此，被窝在运营中选择使用“标准化基础套餐+个性化定制” 的一站式整装服务模式，极大地降低了非标家装的不确定性，在装企标准化发展和消费者个性化需求之间找到平衡点。

技术革命带来的智能化设计软件、智能项目管理工具等，可以让装企在更短的时间内完成更高质量的项目，满足消费者对效率和质量的双重需求。贝壳资深研发工程师王敦杰介绍，被窝自研了一套系统，它是一种基于3D模型的数字化技术，同时搭载了VR AI等智能化的模块能力，可以在设计选材、报价、程控、算量、利润管理等服务的全生命周期中进行信息管理，我们希望通过一些科技手段实现数字化转型，来推进行业的进步。

结合在家装科技及数字化方面的优势，被窝还利用自研的360°灯式摄像头，施工时段每日工地全景直播，业主可在手机端进行监工，确保所见即所得，所得即优质。在科技驱动下，被窝整装打造出集合设计、主辅材采购、现场施工、售后质检的一站式品质家装服务，用智慧量房、智慧工地、智慧验收等一系列科技实力提升用户消费体验。

服务体验更“舒心”

新质生产力强调生产要素的创新性配置，即更有效地组合劳动者的技能、劳动资料的利用和劳动对象的管理。随着家装行业的深度转型，追求极致体验已成为塑造服务新标准的核心，这意味着需要从客户服务角度重新思考传统人工的价值和工作流程。

沿袭链家发轫于渠道的创业品质，被窝整装对于做好客户服务颇有心得，公司一切技术的应用也由此迸发。贝壳找房技术总监严言表示，我们任何的工具最终都是为人去造福的，去帮助服务者去帮助客户的，我们期望服务者使用了这些生产工具之后，能够给用户带来更好的体验。

今年2月，被窝整装与链家一同参与“2.23客户日”活动。据了解，被窝整装通过“十心实意”安心服务承诺保障消费者权益；2024年至今“十心实意”安心承诺累计退赔垫付总金额2509.8万元。

新质生产力的引入标志着家装行业将迈向一个由技术驱动、效率优先、体验至上和文化深耕共同定义的新时代。这一转变不仅预示着装企将以全新的面貌出现，也意味着整个行业的服务质量、内部管理以及与消费者的互动方式都将被重新定义。在这一过程中，全方位、深层次的体验重塑，正是家装服务新标准的关键所在，凭借在技术和产品上不断创新和服务理念和模式上深度革新，被窝整装正从客户的心理出发，提供超越期待的服务体验。