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春节假期为爱车维保方便吗

时间:2024-02-06 09:34:24     来源:中国网  阅读量:5617  

春节假期将至,作为人们出行的主要方式,驾车出行在每年的春运人流迁徙的大浪潮中扮演着举足轻重的作用。而随着自驾返乡及探亲访友人群陡然增加,车辆故障维修、行车前维修保养需求也明显增多。

然而,由于春节假期一直是车市淡季,多年来大部分4S店会选择闭店。针对车市变化,汽车4S店以及第三方门店能否捕捉到消费市场需求而提供相应服务,满足消费者在节日期间的售后服务需求成为消费市场关心的焦点。

部分4S店售后承诺“暂停”

“如果您近期到店进行售后服务,建议选择本周三前或大年初九后,因为本店在此期间执行春节假期服务安排,仅保留到店看车、咨询的业务,但营业时间也会缩短至每天9点至15点。”2月4日,当记者致电长安欧尚北京燕兴宏达汽车服务有限公司密云分公司4S店询问放假时间时,得到了上述答案。

这样的答案多少出乎了消费市场的预期。自2020年以来,本着“减少用户等待时间,全力保障用户交车”的原则,长安欧尚连续4年推出“春节不打烊”的服务理念,包括购车红包优惠、置换专属补贴、免费基础保养礼包等诸多针对春节假期的福利政策。去年春节期间,长安欧尚承诺在全国500家4S店春节期间线上、线下不打烊,覆盖看车、试车、定车、养车等四个环节,填补了春节期间售后服务的“空白”,满足了消费市场对于售后服务保养的需求。

在现实生活中,不少消费者期望能够利用难得的春节休假为爱车进行售后服务,以便不影响假期后的正常工作。而长安欧尚“春节不打烊”承诺为其自身发展赢得了不少消费者口碑和市场关注度。

消费市场普遍期待春节期间汽车售后服务不停歇。

然而,这项对于广大消费者用车十分必要的服务承诺,却在今年有所弱化。

随着采访深入,记者发现有相同操作的品牌经销商不在少数。包括北京运通博世英菲尼迪、五菱汽车北京隆晟智联店在内多家车企4S店均表示春节期间不营业。其中,北京运通博世英菲尼迪一位工作人员表示,该店预计2月6日到2月18日暂停售后服务。

五菱汽车北京隆晟智联店售后客服明确向《中国消费者报》记者表示,春节放假期,店里无法提供售后保养服务,消费者可提前到店预约,待假期结束后再到店做维修保养。

这样安排,对于大部分上班族而言,意味着只能等到法定节假日后才能为车辆预约售后服务。

相比之下,广汽丰田、广汽本田部分经销商要显得更积极一些。此前,这两个品牌的部分4S店即便春节期间营业,也只是提供看车服务,而非全流程服务。而随着车市竞争日益激烈,广汽本田洛阳迅利店在春节期间开始正常营业,无论是买车还是售后服务都与其他时段没有任何差异,消费者可进店看车或进行购车咨询。

今年,汽车企业转型发展诉求不断提升、新车市场步入3000万辆发展新阶段、新能源车购置税减免政策进一步趋严……在新的发展起点之上,实现上述任何一个目标都需要以健康的汽车消费市场环境为基础。

然而,去年国内汽车经销商生存环境并没有想象中那般乐观。中国汽车流通协会统计数据显示,2023年上半年经销商的亏损比例为50.3%,盈利比例为35.2%,持平比例为14.5%。亏损面处于近年的高位。其中,合资及自主品牌的亏损经销商占比分别为51.3%及48%。

此外,在经销商利润结构中,新车销售利润占比大幅下滑,由2022年底的19.7%大幅下滑至去年上半年的4.9%,可见新车销售在上半年的经营压力之大。记者了解到,即便像市场销量较好的多家合资车企和豪华品牌,也需要通过对经销商发放数以亿计的补贴才能抵抗市场发展的压力。

业内普遍认为,考虑到车市发展阶段的不同,今年车市还将大概率延续去年以来的车市“价格战”。这样的市场环境,对于汽车企业而言,尤其是期待触底反弹的车企来说,利用春节假期提供服务更是凸显品牌形象的有益举措。

日前,近年来处于发展低谷期的北京现代推出春节返乡车主关怀活动。据悉,该活动由北京现代牵头,联动全国100家经销商,在1月26日—2月29日期间,沿途多个重点服务区向北京现代车主提供胎压监测、备胎更换、蓄电池电压检查等服务。

无独有偶,东风雪铁龙和东风标致从2月8日起,将联动57家经销商开启“五心守护伴知音——护航春运路 情满归家途”活动,在全国高速服务区和旅游景区不限品牌为途经的车主提供车辆检查、油液添加、紧急救援等服务。

第三方门店是有力补充

作为汽车售后服务的重要组成部分,市场上第三方售后服务商的服务能力也直接关乎着消费者用车体验。如何提升对汽车售后服务领域第三方售后服务商的服务保障,是市场各方思考的重要课题。

去年10月,商务部、市场监管总局等九部门联合发布《关于推动汽车后市场高质量发展的指导意见》,提出优化汽车配件流通环境,提出制订实施汽车后市场配件流通标准、鼓励发展连锁经营等配件流通模式,推动汽车配件流通规范、透明、高效发展。同时,促进汽车维修服务提质升级,提出加快新能源汽车维修技术标准体系建设、加强售后维修培训、发展汽车绿色维修、提升汽车维修数字化服务能力,更好地支撑新能源汽车产业发展和保护车主权益。

针对消费市场的实际需求,今年福州市200多家一类、二类维修企业在春节期间不打烊。此外,福州市道运中心组织全市31家维修企业,在春节期间储备36台救援车辆,提供24小时维修救援服务。

记者注意到,部分知名第三方售后服务商在春节期间推出修车、保养、免费救援等服务。

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