揭秘上品商业25年长青之道：从「管货」到「懂人」，做消费者的社区熟邻居

作为中国第一家折扣百货店的开创者，北京市上品商业发展有限责任公司（简称 “上品商业”）历经 25 年发展，已成为全渠道专业折扣百货连锁管理运营集团， 旗下拥有“上品折扣”、“上品+城市奥莱”两大核心业态，拥有上品 + 奥运村店、上品 + 草桥店、上品 + 顺义店、上品折扣五棵松店、上品折扣回龙观店等标杆门店，还同步运营上品 + 小程序、上品折扣 APP 等线上购物平台，实现线上线下全渠道无缝衔接，为广大消费者及百万级核心会员提供优质产品和便捷服务。

今年6月，上品商业受邀出席“2025品牌强国发展高峰论坛”，并荣获“十大匠心品牌”奖项。其联合创始人张颖首次公开受访，揭开上品商业发展的核心逻辑——以数据为基、以人文为魂，让数字成为连接人与服务的纽带。

从“管货”到“懂人”：全链条数字化筑新能

“数字化始终围绕两个核心：为会员提供精准服务，提升企业经营效率。”张颖点明上品商业数字化的本质。

作为零售百货企业，上品商业的技术发展的底气来自于全资子公司——北京上品科技发展有限责任公司。上品科技自2008年成立至今，已累计获得十余项专利及数十项软件著作权，是上品数字化能力建设与创新的技术基石。

如今，上品商业正积极构建企业级“AI运营管理大模型”，基于25年积累的海量会员与商品数据，为企业战略决策提供智能支持，并深入赋能各业务部门。通过AI承担起数据分析、运营标准建立与标准化流程推进等基础工作，该模型帮助团队从重复性事务中释放出来，将更多精力投入于有温度的服务与更具创新性的业务探索中，真正实现人机协同、智能驱动。

数字有界，温度无界：守实体零售人文底色

张颖强调：“实体零售的终极竞争力，是人的链接。”在上品商业的门店里，“数字+温度”的融合场景随处可见：消费者通过线上报名，到店就能参与亲子跳蚤市场；围绕“15分钟生活圈”，门店还提供洗衣改衣、维修手机等便民服务。数字解决了消费的便捷性问题，而人际互动则保留了实体消费的烟火气，这也助力上品商业在电商冲击下始终保持高客流。

上品商业的温度还体现在社会责任的践行中：围绕“可持续时尚”与“社区关怀”两大主线，上品商业积极助力旧衣新生计划，回收闲置衣物再利用；上品+顺义店打造“社区公园式宠物友好型奥莱”，吸引了大量的爱宠人群。这些举措让上品商业从单纯的购物场所，转变为社区居民身边的“熟邻居”，形成了线上平台难以复制的核心价值。

峰会亮答卷：实体零售转型启新思

在“2025品牌强国发展高峰论坛”上，上品商业的数字化实践获得高度认可——其“以数字化重构零售链路、以质价比满足消费需求、以社区融合留存温度”的模式，为行业“效率与温度失衡”的痛点提供了解决思路，进一步夯实了其在实体零售领域的标杆地位。

上品商业25年的发展历程印证：实体零售数字化不是“否定线下、模仿电商”，而是“立足自身优势、升级核心能力”——依托实体商业的体验优势，用数字优化供应链，进一步强化“折扣正品”的核心价值；依托社区服务特点，用数字链接用户，紧密“人际互动”的情感纽带；依靠长期主义理念，用数字沉淀数据资产，让经营决策更科学。这一路径也让上品商业斩获多项行业荣誉，包括上海国际酒店&商业空间博览会“年度最佳零售创新奖”、第11届奥莱领秀峰会“会员数字化服务奖”。

张颖表示：“上品25年与中国零售行业共同成长，未来将以《上品经营基本法》深化全渠道融合、践行ESG理念，切实落实‘让购物更节省、让生活更精采’的企业使命。”上品商业25年的实践证明，实体零售完全可以借助数字化重塑竞争力，走出一条“高效且有温度”的新路径，为中国实体零售高质量发展提供重要启示。